لو عندك مشكلة في اللعبة اقرأ الموضوع دة هيحل لك بعضها

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته .,,,


بعد سلسلة من المشاكل مع العناوين البريدية و سعياً من إدارة اللعبة لتسهيل التواصل بين المراقبين واللاعبين تم طرح لوحة دعم فني جديدة بمواصفات فنية عالية الدقة .,

وحرصاً من ادارة اللعبة والمنتدى على شرح كل ما يستجد من أمور اللعبة لتوضيح الغموض لبعض اللاعبين .

سأقوم بشرح لوحة الدعم كاملةً للمشاركين في لعبة إيكاريام ( النسخة العربية )


بسم الله الرحمن الرحيم

وعلى بركة الله نبدء .

إذهب إلى الرابط : http://support.ae.ikariam.com



هذه هي الصفحة الرئيسية للوحة الدعم الفني .,

ستظهر لك فور دخولك صفحة الدعم

1- وتعني الرئيسية ( Home)

2- مراسلة الدعم الفني و القائمين على اللعبة ( Contact Support )

3- متابعة الطلبات والتذاكر الخاصة بالدعم ( Ticket History )

4- معلومات حول الشركة ( Impirnt )

-&-

نذهب الآن إلى الجزء الأهم وهو رقم 2

مراسلة الدعم الفني الخاص باللعبة

عند الضغط على Contact Support

ستظهر لك هذه الصفحة



قم بأختيار الجهة المراد مراسلتها

1- المنتدى ( Board )

2- اللعبة ( Game )

3 - مشاكل الدفع ( Payment)

**هذه الخانة ستحولك على صفحة الدعم الخاص بمشاكل الدفع والشراء . ( ليس لأحد مننا هنا صلاحيات في عمل شئ في هذا القسم )

- &-


نموذج مراسلة الدعم الفني الخاص بالمنتدى ..,,

عند اختيار Board من القائمة

ستظهر لك هذه الصفحة وفيها نموذج الدعم الفني الخاص بالمنتدى

يجب تعبئه كامل البيانات لكي يتم النظر في المشكلة



1- الاسم المستعار في المنتدى

2- البريد الإليكتروني الخاص بك واعادة كتابة البريد الاليكتروني مره اخرى ( يجب وضع بريد صحيح لأن المعلومات ستصلك في البريد في حال اتممت الطلب وكذلك طريقة مراجعة الطلب )

3- موضوع الرساله ( يجب كتابة موضوع واضح لكي يتم النظر وحل المشكلة بسرعه )

مثال : مشكلة في دخول المنتدى .,

4- وصف نوع المشكلة كاملة في هذا القسم

5- اضافة صور او ملفات تشرح المشكلة مع مراعاة ظوابط الصور

حجم لا يتجاوز 256 كيلو بايت وصيغ معروفه مثل Jpeg Jpg bmp gif png


6- تضغط على Submit في حال اتممت الطلب لكي يتم إرساله


-&-



القسم الثاني من نموذج المراسلات وهو مراسلة المراقبين لطلب الدعم في اللعبة . وذلك عند اختيارك ( Game ) من صفحة المراسلات الرئيسية



1- قم بأختيار السيرفر ( الشبكة ) التي تلعب بها حالياً .


2- ضع أسم لاعبك في الشبكة .

3- البريد الإليكتروني الخاص بك واعادة كتابة البريد الاليكتروني مره اخرى ( يجب وضع بريد صحيح لأن المعلومات ستصلك في البريد في حال اتممت الطلب وكذلك طريقة مراجعة الطلب )

4- موضوع الرساله ( يجب كتابة موضوع واضح لكي يتم النظر وحل المشكلة بسرعه ) مثال : مشكلة في دخول المنتدى .,

5- وصف نوع المشكلة كاملة في هذا القسم

6- اضافة صور او ملفات تشرح المشكلة مع مراعاة ظوابط الصور

حجم لا يتجاوز 256 كيلو بايت وصيغ معروفه مثل Jpeg Jpg bmp gif png


7- قم بالضغط على Submit في حال اتممت الطلب لكي يتم إرساله .

-&-

القسم الثالث من المراسلات ( Payment ) سيقوم بتحويلك تلقائياً إلى المسؤولين عن مشاكل الدفع والشراء وهم على الموقع

https://support.gamepay.de

وهناك توجد نماذج خاصة بالمراسلة ( لغة المراسلة انجليزي - الماني فقط )


- & -






(( كيف أقوووم بمراجعة الطلب المقدم إلى الدعم الفني ))

ستصلك رساله فورية في حال اتمامك للطلب

وفيها المعلومات الخاصة بمراجعة الطلب .


ستكون الرسالة بهذا الشكل




1- يكون عنوان المرسل ( noreplay@gameforge.de )

واسم المرسل ( Game forge - Game Support )


2- تكون هناك عبارة ترحيبية ( Hello واسمك باللعبة او المنتدى )


3- محتوى رسالتك للدعم .

4- هنا يكون ال Key الخاص بالرساله .,

5 - هناك يكون checksum وهو كود التأكيد .,


-&-


ننتقل إلى صفحة لوحة الدعم الرئيسية لمتابعة الطلب


ونقوم بالضغط على Ticket History

ونضع ال Key و Checksum المرسل لنا في البريد الإليكتروني

كما هو موضح بالصورة التالية





ونضع البيانات التي تم ارسالها لنا في البريد الإليكتروني

وهي Key و Checksum

وسيظهر لنا رد الدعم الفني عليها وهل ما زالت التذكرة مفتوحة او مغلقه .,

وبذلك نكون انتهينا من شرح لوحة الدعم الفني الجديدة

مع تمنياتي لكم بالتوفيق .,,


وشكراً لقراءتكم .,

ونتمنى ان نقوم بواجبنا تجاهكم ولخدمتكم وخدمة اللعبة

أخوكم BRuNcH





__________________

مهما تنوعت المدائن ،و الخرائط،
والمرافئ ، والدروب،
فمرفأي الأبدي أنت...
مهما السماء تجهمت أو أبرقت.
أو أرعدت،فالشمس أنت..

هل تكتبين معي القصيدة يا ترى؟
أم أنت جزء من فمي؟
أم أنت صوتي؟
كيف الرحيل على فضاء آ خر ؟
من بعدما عمرت في ( عينيكِ ) بيتي؟...


11-12-2008 14:56

Paso
منسق اللعبة




Registration Date: 09-18-2008
Posts: 1,823

Thread Starter

Re: شرح لوحة دعم اللعبة الجديدة

--------------------------------------------------------------------------------

*** هام لكي يتم تسليم الرسائل بشكل صحيح ***

أولاً أذهب إلى بريدك في الهوتميل واضغط على خيارات كما هو موضح بالصورة التالية



ثم قم بالضغط على مزيد من الخيارات .


في القسم الثاني ستجد المرسلون الموثوق بهم والمحظورون

قم بالضغط عليها كما هو بالصورة التالية




ثم قم بالضغط على المرسلون الموثوق بهم كما في الصورة القادمة




ومن بعدها نصل إلى المرحلة الاخيرة وهي اضافة النطاقات الآمنه

كما هو موضح بالصورة الاخيرة




وللمعلومية ان النطاقات التي يجب اضافتها هي كالتالي :

ae.ikariam.com

mmogame.com

gameforge.de

ogame.fr


ومن بعدها ستستلم الرسائل بشكل صحيح في صندوق الوارد
هذا الموضوع منقول وأتمني أكون أفدتكم

شكرا لك يا مصطفي
بس انت ناقل الموضوع بالنسخة

يعطيك العافية اخ مصطفى الموضوع اجا بوقته

حلو الموضوع بس اعذرني ما فهمتة بوضوح...